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【創文軼事】立足行業抓特色 “擦亮窗口”助創文

立足行業抓特色 “擦亮窗口”助創文   

通訊員 王雪瑩 

一張張溫馨的笑臉,一聲聲親切的問候,一個個關切的動作,在創建全國文明城市的大環境下,耀州區各個窗口服務單位積極參與創建工作,把服務提升與創文工作有機結合起來,發揮網點陣地功能,并以此為契機,強化人員素質,優化辦公環境,重點提升客戶服務、愛心驛站、志愿服務崗等窗口服務形象。

以人為本 打造溫馨高效硬環境 

“請問您需要什么幫助?”“您可到自助機進行預約,節省您的寶貴時間。”“不用著急,我們一步步來。”…… 

如今,在耀州區,每一個窗口服務單位旁邊都有專為特殊人群設立的無障礙通道和志愿服務崗,一把輪椅、幾把便民雨傘、一個便民服務箱和一排排愛心座椅,整齊有序地擺放在顯眼的位置。每一個崗位的服務人員都面帶微笑,認真仔細地為每一位客戶辦理業務,耐心細致地為前來的群眾解答疑惑。一個個窗口服務大廳,總是在循環播放著“社會主義核心價值觀”“講文明、樹新風”等文明公益廣告,潔白的墻壁上懸掛著服務承諾、行業制度、辦事流程、客戶意見投訴流程等規章制度,在辦理業務的玻璃窗口前是等候休息區,凈水機、紙杯、宣傳資料、禁煙標識等一應俱全,通過統一的標準、規范的服務、公開業務流程,為群眾提供了快捷便利的服務,實現進一個門就可辦理全部申請業務的高效硬環境。

以心傳心 提升文明城市軟實力 

“媽媽,姐姐的衣服好漂亮!”統一著裝、文明用語、禮貌待人、服務規范一直都是耀州區窗口單位工作人員的代名詞。他們以優雅的服務形象、過硬的自身素質、專業的服務技能,塑造了良好的服務氛圍。每一次語言的碰撞、肢體的對接、表情的傳遞,他們都在用自己的一言一行展示著文明耀州的魅力,詮釋著行業的風范。創建文明城市從來都不是一個人或一個單位的事情,而是需要全體耀州人的攜手共進。窗口服務單位的每一位工作人員,立足崗位特色,在自己的崗位上,用點點微光,以文明的形象,影響著身邊的每一個人。 

見微知著,以小觀大。耀州區窗口單位將持續不斷完善服務設施、努力增強服務功能、加快提升服務水平,并建立起長效機制,為提高文明指數增分,為創建文明城市助力。 

責任編輯:姚越

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